こちらの【無線LAN接続設定ガイド】をご確認ください。

【無線LAN接続設定ガイド】の「無線LAN使用上のご注意」をご確認ください。

モバイルルーター（ポケット型Wi-Fi）、テザリングは正常に動作しない可能性がありますので、使用しないでください。

台所リモコンに表示される無線LAN 電波状態を示すアイコンがの場合は、中継機を追加してください。無線LAN中継機の詳細は、無線LAN中継機メーカーにお問い合わせください。

Mesh Wi-Fi やバンドステアリング機能、ローミング機能により、接続できない、または接続が不安定になることがあります。その場合は、無線LANルーターメーカーにお問い合わせください。

IPv6には対応しておりません。
IPv4に対応した無線LAN 接続環境、無線LAN ルーター、インターネット回線をご準備ください。

事前に現地での接続が必要です。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。
  →電子レンジが動作していないときに接続操作を行ってください。
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。
  →電波状況が悪い場合は、無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継機を追加してください。
• 無線LANルーターが正常に動作しているかご確認ください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 手動接続の場合、入力したSSID（2.4GHz）とパスワード（暗号化キー）を間違えていないかご確認ください。

※詳細は、【無線LAN接続設定ガイド】STEP③-1、STEP③-2「このようなときは」を参照ください。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• メールアドレスが間違っていないかご確認ください。
• 迷惑メールのフォルダに本人確認メールが入っていないかご確認ください。
• ドメイン指定受信で『 kiiapps.com 』のドメイン受信を可能にしてください。
• 迷惑メールフィルターを設定している場合は、解除してください。
  「URLを含むメールを受信しない」設定や「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除してください。
• 上記の対応をおこなっても、本人確認メールが届かない場合は、別のメールアドレスを使用して登録をお願いします。

ログインID（メールアドレス）またはパスワードが間違っていないかご確認ください。ユーザー登録が完了していない場合は、届いたメールに記載のURLにアクセスして本登録を完了させてください。

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

• スマートフォンのWi‒Fi設定がONになっているかご確認ください。
• スマートフォンとリモコンは同一の無線LANルーターに接続されているかご確認ください。
• 無線LAN接続設定ガイドの手順どおりに接続動作を行っていることをご確認ください。
  →アプリでの接続設定を先に開始すると、接続できません。
• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが作動していないかご確認ください。
  (電子レンジが動作していない時に接続操作を行ってください）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。
  →電波状況が悪い場合は、無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継機を追加してください。
• 無線LANルーターが正常に動作しているか確認してください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 台所リモコンのアイコンを確認してください。
• 台所リモコンのアイコンが「表示なし」またはが表示されている場合、無線LANルーターとの接続が切断されています。
  →【無線LAN接続設定ガイド】「こんな表示が出たときは」を参照してください。

長時間電源が入っていない状態で電源を入れると、この内容が表示されます。「メニュー・決定」を押してから、次の手順にしたがって操作してください。

• 集合住宅などへの新入居時等、他の方がエコキュートを使用していた場合
  →「エコキュートの設定を初期化しますか？」で「する」を選択してください。
• 停電などで一時的に電源が切れていた場合
  →「エコキュートの設定を初期化しますか？」で「しない」を選択してください。

当サイトの【アプリでできること】をご確認ください。

スマートフォンアプリからの操作を機器が受け付けると、リモコンで操作したときと同じリモコン表示、操作音でお知らせします。
音声ガイダンスは、通常のガイダンスの冒頭に「外部機器からの操作により」を加えてお知らせします。

後から操作した方が優先されます。

ふろの温度と湯量はリモコンで設定された値になります。
（アプリでは温度・湯量の設定はできません）

停止しません。設定もそのままでご利用いただけます。

• 前日の天気予報が「晴れ」の場合、当日の天気が「雨」でも昼間の沸上げ運転を行います。不足分の電力は電力会社からの電気を使用（買電）します。
• 前日の天気予報が「雨」等の場合、当日の天気が「晴れ」でも昼間の沸上げ運転は行いません。

前日の夜間時間帯開始前までに行ってください。夜間時間帯中に設定すると、次の昼間に沸上げ運転を行いません。

アプリの利用は無料です。
※専用アプリのダウンロードおよびサービス利用には別途通信料がかかります。

「対応機種」をご確認ください。

パソコン、タブレット、携帯電話（フューチャーフォン）からは使用できません。

アカウント登録が必要です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」をタップして、登録したメールアドレスを入力し「変更確認メール送信」をタップしてください。入力したメールアドレスに案内が届きますので、案内に従いパスワードをリセットしてから仮パスワードでログインしてください。ログイン後にパスワードの再設定をしてください。

操作できます。

1つのアカウントで複数のエコキュートの操作はできません。
遠隔見まもり用エコキュートとして1台登録可能です。

「快適給湯アプリ」が対応している機種であれば使用可能です。スマートフォンを手放す場合は、お客様のネットワークへの不正アクセスを避けるため、必ず旧端末のログアウトと本アプリのアンインストールをおこなってください。新端末で改めて本アプリをインストールして、ログインしてください。

無線LANルーターを変更された場合は、再度、台所リモコンを新しい無線LANルーターに接続してください。

必ず機器のネットワークの設定を初期化して登録した機器情報をすべて消去してください。その後、スマートフォンアプリの機器情報を削除してください。

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN 状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LAN ルーター、モデムなどのネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  （同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているかなど）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継機を追加してください。

一部データの取得に失敗している可能性があります。台所リモコンからデータが送信できていないときは、アプリ上でデータが表示できません。

スマートフォンの設定で、プッシュ通知を許可に設定しているかご確認ください。またスマートフォンにバッテリー節約アプリやセキュリティアプリを入れていると、湯はり通知や長湯通知などのプッシュ通知が届かなかったり、遅れたりする場合があります。

スマートフォンの設定で、プッシュ通知を許可に設定しているかご確認ください。アプリを開いた状態で、画面右上の更新マークをタップすると更新されますのでお試しください。

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LANルーター、モデム等のネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  (同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継機を追加してください。
• 無線LANルーターや台所リモコンの近くで電子レンジが動作していないかご確認ください。
  (電子レンジが動作していない時に接続操作を行ってください）

台所リモコンの通信状態がよくない可能性があります。台所リモコンの無線LAN状態表示やネットワーク関連機器の状態をご確認ください。

• 無線LANルーター、モデム等のネットワーク関連機器が正常に動作しているかご確認ください。
  (同じ無線LANルーターに接続しているスマートフォンが正常に動作しているか等）
• 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。電波状況が悪い場合は無線LANルーターを台所リモコンに近づけるか、中継機を追加してください。

アイコンの表示が下記のいずれかの場合は、【無線LAN接続設定ガイド】の「こんな表示が出たときは」をご確認ください。

• 「表示無し」
• マーク表示
• マーク点滅

1つのアカウントに接続できる製品は、自宅用1台、見まもり用1台までです。

ダウンロードしたアプリがお使いの機器に対応していません。お使いの機器との接続が可能なアプリをご確認ください。

• 前日の夜に、翌日の天気予報に合わせて昼間の沸上げ運転の判定を行います。その際の天気予報によっては、昼間に沸き上げないことがあります。
• 他の季節と比べて冬はエコキュートの消費電力が大きくなるため、動かない日が多くなる可能性があります。
• 太陽光発電との連携に関する設定（ソーラーモードアプリ設定）が合っていない可能性があります。設定をご確認ください。